Contactos, audiencias y consentimiento

Contactos: todo lo que sabes de cada cliente

Marketing › Campañas › Contactos lista a tus clientes como contactos de marketing, con sus pedidos, gasto, último pedido, consentimiento, etiquetas y ciclo de vida. Puedes buscar por nombre, correo o teléfono, filtrar por audiencia, etiqueta, RFM, consentimiento o ciclo de vida, y ordenar, por ejemplo, por "Riesgo de abandono".

Al abrir un contacto ves su perfil, su actividad, sus ventas y sus notas. Desde el menú "⋯" de su ficha, "Exportar JSON" descarga todos sus datos.

Si marcas varios contactos, puedes "Añadir etiqueta", "Quitar etiqueta", "Añadir a lista", "Quitar de lista", "Marcar suscritos" o "Dar de baja" a todos a la vez. Marca como suscritos solo a quien te dio su consentimiento: queda registrado.

Importar contactos desde un CSV

En Marketing › Campañas › Contactos, pulsa "Importar CSV" y elige un archivo con cabecera (correo, nombre, teléfono, consentimiento…). Se admiten hasta 5.000 filas por importación; las filas sin correo ni teléfono se omiten.

Puedes etiquetar a los importados ("Etiquetar con") o añadirlos a una lista. Si el archivo trae consentimiento, marca "Confirmo que dieron su consentimiento". Al terminar verás cuántos contactos se crearon, cuántos se actualizaron y cuántos se omitieron.

Crear una audiencia

Las audiencias están en Marketing › Campañas › Contactos, pestaña Audiencias. Hay dos tipos, y el tipo no se puede cambiar una vez guardada:

• "Crear audiencia" crea una audiencia dinámica, que se actualiza sola según sus reglas. Añade reglas con "Añadir condición" y combínalas con "Añadir grupo"; mientras editas ves cuántos clientes la cumplen y cuántos tienen correo. También puedes empezar con una idea sugerida, como "Compradores recientes" o "Clientes fieles".
• "Crear lista" crea una lista fija: tú eliges quién está, desde Contactos o con un CSV.

Desde una audiencia, "Crear campaña con esta audiencia" abre una campaña nueva que ya la incluye.

Por qué nadie puede recibir una campaña

Tener correo no basta: un contacto solo recibe campañas si además cumple tu política de consentimiento. Esa política está en Marketing › Campañas › Ajustes, pestaña Envío:

• "Solo contactos suscritos": solo quien dio su consentimiento. Es lo más seguro.
• "Suscritos y clientes con compras": también quien te compró y no se dio de baja.

Los contactos importados o creados desde pedidos empiezan sin consentimiento, así que con "Solo contactos suscritos" puede que nadie sea alcanzable todavía. En ese caso verás el aviso "Nadie puede recibir campañas todavía", con un enlace para revisar el consentimiento. Quien se ha dado de baja no recibe campañas.